12345热线全面开通“人大代表通道”

为更好帮助人大代表反映社情民意，解决群众“急难愁盼”问题，近日，岳阳市12345政务服务便民热线全面开通“人大代表通道”，我市各级人大代表多了一条反映社情民意的“快车道”，同时，老百姓通过人大代表反映“急难愁盼”问题，多了一条快速解决的便捷途径。

在前期君山区试点运行，多次协商研究推进的基础上，9月初，市人大常委会办公室、市人民政府办公室印发了《关于开展人大代表向12345热线反映社情民意工作的实施方案》的通知，全市1万多名各级人大代表姓名、手机号码信息全部录入，市政府12345热线平台基本功能模块完成配套改造，增设人大代表反映社情民意信息录入功能及处理反馈对应功能模块，代表来电时接线工作台会显示其身份，安排人大代表专线话务员，确保不漏接任何一位人大代表的电话。 

人大代表热线专席设立后，将第一时间受理、第一时间交办、第一时间处理各人大代表反映的社情民意信息，对反映的问题实行分级受理、按责转办、限时办结、协调督办，并就具体事项及工单的受理、办理、反馈、回访和督办等内容形成台账。承办单位在工单签收后5个工作日内办结，并将办理情况反馈至平台，情况复杂、难度较大的事项在10个工作日内办结并反馈办理情况。同时，市政府12345热线办将按领域、事项热点等，进行数据分析研判，有针对性地提出解决措施，加大难点、热点诉求处理力度。

便民热线的生命力就在于为老百姓办实事、解决实际问题，以往人大代表们闭会期间要反映情况，首先得查找对应部门和联系方式，后续反馈也不一定及时，较为不便，现在只需拨通人大代表反映社情民意热线，热线便会帮助代表们进行情况反馈，并留存记录，告知处理结果，代表履职更为便捷有效。107国道是云溪区居民往来市区的主要道路，为云溪区群众出行提供了极大的便利，但是近段时间群众对该路段交叉口的红绿灯设置议论纷纷，认为堵车问题严重。市人大代表葛美华来到红绿灯路口进行现场调查，向周边居民进行走访了解，并做了计时测试，9月14日通过12345热线“人大代表通道”，反映了107国道岳阳段交通堵塞问题。9月15日，市公路巡逻警察大队向葛美华代表进行反馈。针对路口交通拥堵的情况，市公路巡逻警察大队第一时间建立了早高峰执勤保障制度，派出警力分段分点值守，并与相关工程施工单位进行了协调，早高峰期间的施工、运输车辆不驶入107国道。同时加大对违停车辆整治力度，对路边违停车辆进行劝离，劝离无效的依法强制拖离。自相关措施实施以来，107国道岳阳段交通秩序得到明显改善。

目前12345人大代表反映社情民意热线刚开始运行，后续市人大常委会有关工作机构将与市政府相关单位进一步完善功能，总结经验，以便让人大代表更好履职，更密切联系群众，推动解决群众“急难愁盼”问题。