民心是最大的政治，2022年启届以来，云溪区人大常委会坚持从群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，重点督办、推动解决了一批关系群众切身利益的小事实事，以“惠民小事”撬动“民生大事”，把“民意”变为“满意”。

督办一封来信  重建一栋房屋

“要坚持以人为本的为民情怀，认真交、严厉督，做到有访妥交，有交必效，用心用情用力办好每一件信访事项，切实把群众的操心事、揪心事、烦心事解决好。”在一份信访事项的复函上，区人大常委会主任吴跃中批示。

2022年10月28日，区人大常委会信访办公室收到一封群众来信，反映某街道社区居民李云（化名）重建房屋因多方原因受阻长达2年的问题，目前房屋几乎已成危房，给其居住和经营带来了较大的安全隐患和不便，可能会在社会上造成一定的负面影响。在全面了解核实相关情况后，区人大常委会主任吴跃中亲自督办，第一时间会同有关人员对该信访事项进行了分析研判，当天就向区人民政府办公室批转了该信访件。11月11日，区人民政府召开自建房联合审查会议，审查通过了李云的建房申请并出具了专题会议纪要，明确了重建房屋的层数、层高和面积。1月上旬，区人大常委会办公室信访专干对该信访事项进行了回访。“我对解决情况非常满意。”李云激动地说，“现在建房审批已经通过，正在现场测量、定位放线，预计年后就能着手重建，这下心里踏实多了，可以过上一个舒心年了！”

这是区人大常委会充分发挥信访工作密切联系群众、了解社情民意的窗口和纽带作用的一件事例。

区人大常委会始终以“事要解决”为根本，以“群众满意”为标准，积极畅通信访渠道，完善信访工作机制，及时妥善处理人民群众的来信来访。一方面增强为民服务意识，对于信访事项，根据信访内容和具体情况，分别按受理、转办、交办、不予受理处理，并以“回访”跟踪问效，做实做细信访件办理“后半篇文章”，推进“闭环式”管理，提升信访办理质效。2022年全年共受理信访件11件次，接待群众来访13人次，均及时依法受理并及时交办、回复，当面政策解答率达100%，信访事项办结率达100%，满意率达100%，做到了息诉罢访。另一方面提高服务群众能力，阵地前移、主动出击，变“坐等来访”为主动下访、经常走访，依托人大代表工作站为平台和载体，通过走访企业和群众、人大代表接待日、向选区选民述职等多种方式认真倾听群众心声，积极回应群众关切，聚焦群众反映强烈的普遍性、集中性问题，及时开展调查研究，推动建立健全长效机制。2022年来共开展各类代表工作站活动70余次，走访服务群众1200余人次，提出建议批评意见70多条，形成高质量的调研材料30多篇，有效地将问题解决在群众身边，矛盾化解在基层一线。

用好一条热线  畅通一个路口

“深入选区走访选民，倾听群众呼声，反映群众诉求，积极履职，真正做到民有所呼，我有所应，真正做到人民选我当代表，我当代表为人民，同时也请广大人民群众积极向五级人大代表真实反映自己的呼声，切实维护自身合法利益，切实享受宪法和法律赋予的权利，切实捍卫人民主体地位，切实实现全过程人民民主”区人大常委会党组副书记、副主任叶小平在云溪区人大常委会微信公众号文章《人大代表“把脉开方” 打通交通“堵点痛点”》下留言。

107国道是云溪区居民往来市区的主要道路，为云溪区群众出行提供了极大的便利，但是近段时间群众对107国道岳阳段与海泰路交叉路口议论纷纷，认为堵车问题严重。为此，市人大代表葛美华来到该路口，就交通拥堵问题向周边居民和来往车辆进行了深入走访了解并做了计时测试。9月14日，葛美华代表通过人大代表12345热线向岳阳市公安局交警支队反映了该路口交通堵塞问题，并提出了2条有针对性的建议。9月15日，市公路巡逻警察大队向葛美华代表进行反馈。针对路口交通拥堵的情况，市公路巡逻警察大队第一时间建立了早高峰执勤保障制度，派出警力分段分点值守，并与相关工程施工单位进行了协调，早高峰期间的施工、运输车辆不驶入107国道。同时加大对违停车辆整治力度，对路边违停车辆进行劝离，劝离无效的依法强制拖离。自相关措施实施以来，107国道岳阳段交通秩序得到明显改善。

2022年9月以来，区人大常委会深入贯彻落实《关于开展人大代表向12345热线反映社情民意工作的通知》，积极宣传用好12345政务服务便民热线的“人大代表通道”，着力提升人大代表和人民群众对人大代表向12345热线反映社情民意工作的知晓度、参与度，强化引导五级人大代表下基层、听民声、察民情、解民忧，持续推动人大代表向12345热线反映社情民意工作。自热线开通以来，各级代表反映社情民意近20条，葛美华、陈玲等代表提出的107国道海泰路口交通不畅、城区乱停车乱摆摊现象严重等问题都得到明显改善，在云溪区广大干部群众中产生热烈反响。后段，区人大常委会将继续宣传引导代表用好12345热线，更好发挥人大代表作用，坚定推进全过程人民民主在云溪落地生根、开花结果。

紧盯一处风险  守护一方水土

“选准群众关注的“小切口”，从小方面解决问题，从大方面达到实效，有序有力有效推动人大工作。”区人大常委会主任吴跃中在2023年度工作计划征求意见座谈会上说。

2022年4月20日，区人大环资委在“一法一条例”执法检查座谈走访中，接到干部群众反映辖区内存在牛蛙养殖污染问题。在对牛蛙养殖现场初步勘察核实后，区人大环资委立即将相关情况报告区人大常委会，由常委会领导亲自督办，成立专门调查组，通过实地察看、调查走访、现场咨询、查阅资料、电话调查等形式，就云溪区路口镇、陆城镇毗连村组牛蛙养殖环境污染基本情况进行调查。6月8日形成调查报告，指出非法占用永久基本农田，严重污染水域、土壤和空气以及存在食品安全隐患等问题，提出3条行之有效的建议，报告引起了区委主要领导的高度重视。当天下午，区委副书记、宣传部部长赵婷召集相关职能部门和乡镇负责人深入牛蛙养殖场所，实地查看周边水域污染和占用耕地情况，并在现场召开了牛蛙养殖处置调度会，第一时间成立了牛蛙养殖环境污染处置工作专班。6月下旬，该处牛蛙养殖场的20万只牛蛙和8000万尾蝌蚪已经全部清栏，养殖设施已拆除完成，占用的40亩耕地已全部复耕复绿，人大监督工作取得了实质性成效。

“天下大事，必作于细”，民生无小事，事事总关情。区人大常委会始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦人民群众关切的重点领域，坚持将“民生大事”作于细小，用“惠民小事”累积成大民生，让人大依法履职更有温度，把群众的“民生清单”变成“幸福账单”。